平素より、VRアイドル「えのぐ」を応援していただき誠にありがとうございます。
3月5日に開催する「enogu 4th Anniversary Live -POSSIBLE-」は、予定通り有観客での公演（収容率50%限）を予定しております。政府および会場・関係団体からのガイドラインに基づき、対策案を実施することで、新型コロナウイルス感染症の拡大予防に努め、お客様に安心してご来場、ご観覧いただけるよう感染対策を万全にし、会場運営をおこないます。
しかしながら此程の報道にもございました通り、まん延防止等重点措置の延長を受けて、メンバー及び関係者と話し合いを重ねまして、体調不良によりご来場いただけない方、ご来場が不安な方、感染症予防のためご来場を控える方を対象に、現地購入チケットの払い戻し対応を実施することにいたしました。
払い戻しを希望される皆様は、以下の内容をご確認の上、受付をお願い申し上げます。
払い戻し対象公演
enogu 4th Anniversary Live - POSSIBLE -
2022 年 3⽉5⽇(⼟)
POSSIBLE（i）開場12:30 / 開演13:30
POSSIBLE（ii）開場17:30 / 開演18:30
払い戻し方法・期間
各受付先行（ローソンチケット・イープラス）・一般発売での購入方法によって、払い戻し方法/払い戻し期間が異なります。尚、受付期間外の払い戻し対応はできかねますのでご注意ください。
① 「ローソンチケット」払い戻し手続きについて
対象：ローソンチケット先行（※1）にてチケットをご購入のお客様
（※1）オフィシャル抽選先行、プレリク抽選先行
■受付期間
2月19日(土)12:00 ～ 2月27日(日)23:59
※期間外の払い戻しはできません。期限を過ぎますと払い戻し手続きは一切できなくなります
■払い戻し方法
発券したチケット現物をご用意のうえ、ローソン・ミニストップ店内に設置されているLoppiにて手続きをお願いいたします。
お手続きの方法はこちら
■特記事項
オフィシャル先行にて、[1F席]通しチケット＋通しニコ生シリアルコード：¥23,200（税込）をご購入された方は、システムの都合上、二通りの払い戻し方法がございます。下記注意事項をご確認の上、お手続きをお願いいたします。
A, 通しチケット代のみの返金希望の方（現地観覧なし＋ニコ生配信利用あり）
受付期間：2022年2月19日(土) 〜 3月5日(土)消印有効
③キョードー東京にて払い戻し手続きをお願いいたします。
B, 全額返金希望の方（現地観覧なし・ニコ生配信利用なし）
受付期間：2022年2月19日(土) 〜 2月27日(日)
ローソンチケットにて払い戻し手続きをお願いいたします。
※「B」で払い戻しされた場合、通しニコ生シリアルコードは送付されません
※全額払い戻し受付は2月27日（日）23:59まで、ローソンチケット払い戻し手続きのみとなります。それ以降の受付手続きは承ることができかねますのでご了承ください
■注意事項
※対象公演の払い戻し開始時刻は「12:00」からとなります
※払い戻し開始初日及び、最終日は混雑が予想されます。必ず余裕をもってお手続きお願いたします
※払い戻し期間を過ぎますと一切お手続きはできませんのでご注意ください
※土曜、日曜のAM10:00 ～ 12:00はLoppiでの取扱が集中します。払い戻し期日に余裕を持って、空いている時間帯でのご利用をお願いいたします
※夜間・早朝(21時 ～ 6時頃)は防犯対策として、レジ内の現金が制限されております。その為、夜間・早朝とその直前・直後の時間帯はつり銭が不足する場合がございますので、払い戻しは夜間・早朝を避けてお手続きいただきますようお願いいたします
■お問合せ
お手続きに関してはこちら
その他のお問い合わせはこちら
※メールでのお問い合わせの際は本文へ、公演名・予約番号・お名前・電話番号など、お客様確認ができる情報をご掲載くださいますよう、ご協力お願い申し上げます
②「e+（イープラス）」払い戻し手続きについて
対象： e+（イープラス）先行（※2）にて購入されたお客様
（※2）プレオーダー抽選先行
■受付期間
2月19日(土)10:00 ～ 2月27日(日)23:59
払い戻し方法はチケットの受取方法や支払方法により異なります。
こちらの質問内容に回答いただきなら、ご自身の状況をご確認ください。
※期間外の払い戻しはできません。期限を過ぎますと払い戻し手続きは一切できなくなりますのでご注意ください
返送方法について詳しくはこちら
払い戻し方法に関するご案内・お問合せはこちら
③「キョードー東京」払い戻し手続きについて
a, 通しチケット＋通しニコ生シリアルコードチケットにて通しチケット代¥13,600（税込）のみの返金（現地観覧なし＋ニコ生配信利用あり）希望のお客様
b, 2月10日(木) 以降の一般発売（ローソンチケット/イープラス）でご購入のお客様
c, ローソンチケット（「通しチケット+通しニコ生シリアルコード」全額返金除く）、イープラスの払い戻し受付終了後の2月28日から公演当日までに払い戻し希望のお客様
■受付期間
2022年2月19日(土) 〜 3月5日(土)消印有効
■払い戻し方法
以下の内容を同封の上、郵便局の「簡易書留」または宅配便など、必ず送付・受取双方の記録が両者に残る方法で送付ください。
・チケット
・お客様氏名、電話番号、購入プレイガイド、返金振込先の銀行名、支店名、口座種別、口座番号、口座名義人（フリガナ）を明記したメモ
※郵便局の「特定記録」や、送付・受取人双方に配達物記録が残らない「普通郵便」等でご送付いただき、万が一にも送付物の未着・紛失等が発生した場合、弊社はその責を負いかねます。 払い戻し内容をお送りいただく際はくれぐれもご注意をお願いいたします
■送付先
〒107-0062
東京都港区南青山5-2-1 NBFアライアンス4階
キョードー東京「えのぐ」払い戻し係
■ 払い戻し対象
・チケット代金
※[1F席]通しチケット＋通しニコ生シリアルコード：¥23,200（税込）を払い戻しされた場合、通しチケット代¥13.600（税込）分が払い戻し対象となります
※返送料を差し引いた形でお戻しさせていただきます
※返金手続きにはチケット到着後1ヶ月程度お時間をいただきます
■東京公演
キョードー東京 TEL 0570-550-799（平日 11:00～18:00／土日祝 10:00～18:00）